Varberg
Zhipster AB
Birger Svenssons Väg 32B
432 40 Varberg
Stockholm
Textilgatan 31
120 30 Stockholm
Vi är en del av:
<Utvecklare/>
© Copyrights 2013– Zhipster AB. All rights reserved.
Hämtar status...
Dessa allmänna villkor gäller för tillhandahållande av support och underhåll (”Support”) från Zhipster AB (”Leverantören”) till Kunden avseende tjänsten Zhipster Control Tower TA. Support tillhandahålles endast efter det att Kunden erlagt tillämplig abonnemangsavgift till Leverantören och endast avseende de tjänster, system, information och/eller produkter som specificerats i Systemavtalet.
Kunden skall äga rätt till Support för Tjänsten från Leverantören under svenska arbetsdagar mellan kl. 08.00 och 16.30 (lunch 12.00-13.00) med undantag för normala helgdagar i Sverige. För mer specifik information om helgdagar eller stängd support se https://www.zhipster.se/.
I Supporten ingår support via telefon, webb, e-mail och övriga tjänster enligt nedan, samt Underhållsuppdateringar och Systemuppdateringar enligt nedan.
Utöver de definitioner som anges iSystemavtalet skall följande begrepp ha följande betydelse:
”Fel” avser att Tjänsten inte överensstämmer med de standardspecifikationer som anges i dokumentationen för Tjänsten som vid var tid är gällande, vilket resulterar i att Tjänsten inte kan användas eller i en avsevärd begränsning i användningen. Fel klassificeras av Leverantören som prioritet 1, 2 eller 3, enligt nedan:
Prioritet 1 ”Critical”
· Tjänsten är allvarligt påverkad eller inoperativ
· Output från Tjänsten är allvarligt påverkad
· Tjänstens hantering av projektkritiska applikationer är inoperativ
Prioritet 2 ”High”
· Tjänsten har nedsatt funktionalitet
· Tjänsten är instabil med återkommande störningar
· Projektkritiska applikationer är inte påverkade men systemstörningar inträffar
· Annan tidskritisk fråga med inverkan på användning eller output
Prioritet 3 ”Normal”
· Felet påverkar Kundens nyttjande av Tjänsten, men inte på ett väsentligt sätt.
”Felavhjälpande” avser antingen en modifiering av eller tillägg till Tjänsten som avhjälper felet eller en procedur eller rutin som när den används iTjänstens normala användning eliminerar de praktiska negativa effekterna avfelet för Kunden.
”Supportperiod” avser den tidsperiod för vilken Kunden erlagt Abonnemangsavgiftenligt Systemavtalet. Supportperioden börjar löpa från och med Effektiv godkännandedag, enligt Systemavtalet samt ytterligare tid som följer av förlängning av Supportperioden.
”Underhållsrelease” avser en efterföljande version av Tjänsten vilken innehåller korrigeringar efter Fel avhjälpande och/eller Uppgraderingar.
”Uppgradering” avser en förändring av Tjänsten som tillhandahålls generellt avLeverantören under Supportperioden, vilken innehåller nya eller förändrade funktioner eller vilken ökar Tjänstens kapacitet. En Uppgradering innefattar ej tillhandahållandet av ny produkt eller funktioner för vilken särskild avgift utgår. Om fråga uppstår om huruvida en viss produkt utgör en Uppgradering eller en ny produkt eller ny funktionalitet skall Leverantörens uppfattning vara avgörande, förutsatt att Leverantören behandlar den nya produkten som en nyprodukt eller ny funktionalitet gentemot slutanvändare i allmänhet.
Leverantören skall vidta nödvändiga åtgärder för att tillhandahålla Felavhjälpande för att avhjälpa eller kringgå Fel iTjänsten. Vidare kan Felavhjälpande ske genom tillhandahållande av en tillfällig fix att användas intill dess en Underhållsrelease som innehåller en permanent felrättelse blir tillgänglig. Om ett Fel har avhjälpts i en Underhållsrelease är Kunden skyldig att installera och implementera den aktuella Underhållsreleasen.
Leverantören fastställer efter felanmälan från Kunden vilken prioritet ett rapporterat Fel har, varvid följande nivåer tillämpas:
Prioritet 1:
Leverantören vidtar omgående följande åtgärder:
Prioritet 2: Leverantören avdelar särskild kompetens för att senast inom fem(5) arbetsdagar ha påbörjat Felavhjälpande. Leverantören vidtar nödvändiga åtgärder för att inkludera en kringåtgärd eller fix för fel med Prioritet B i nästkommande release av Tjänsten.
Prioritet 3: Leverantören besvarar Kundens förfrågan inom skälig tid, alternativt vidta nödvändiga åtgärder för att avhjälpa Fel i nästkommande version av Tjänsten.
Under Supportperioden skall Leverantören tillhandahålla Underhållsreleaser med Uppgraderingar till Kunden när och i den omfattning dessa görs allmänt tillgängliga av Leverantören.
Leverantörens skyldighet att tillhandahålla support och underhåll förutsätter att: (a) Kunden vidtar varje rimlig åtgärd för att lösa uppkomna problem i samråd med Leverantören. (b) Kunden tillhandahåller nödvändig information eller erforderliga resurser för att möjliggöra avhjälpande av Felet, antingen hos Leverantören eller via uppringd förbindelse till Kundens lokaler, innefattande tillgång till såväl erforderlig personal som hårdvara och den mjukvara som använts vid uppkomsten av Felet samt att (c) Kunden omgående installerar samtliga Underhållsreleaser.
Kunden är medveten att Leverantören tillhandahåller teknisk support via fjärrstyrning. Kunden är medveten om attLeverantören genom sådan fjärrstyrning bereds tillträde till Kundens datasystem och att syftet med detta är att möjliggöra för Leverantörens supporttekniker att vid behov göra nödvändiga ändringar i Kundens datasystem. Kunden ansvarar för att dess Användare är behöriga att vid behov utnyttja support via fjärrstyrning. Kunden är också införstådd med och accepterar att Leverantören inte tar något ansvar för eventuell skada - direkt eller indirekt - som förorsakas Kunden genom utnyttjandet av teknisk support via fjärrstyrning med mindre än att sådan skada åsamkats Kunden genom uppsåtligt eller grov vårdslöst handlande från Leverantören
Leverantören är ej skyldigt att tillhandahålla Support i följande situationer:
(a)Tjänsten har ändrats, modifierats eller skadats av Kunden (dock undantaget ändringar gjorda under direkt ledning av Leverantören),
(b) Problemet har uppkommit till följd av att Kunden förfarit vårdslöst eller på grund av orsak som ligger utanförLeverantörens kontroll.
(c) Problemet har sin grund i programvara som tillhandahållits av utomstående och som inte licensierats genom Leverantören,
(d) Kunden har underlåtit att installera och implementera Underhållsreleaser, innebärande att den version av Tjänsten somKunden använder är en version för vilken Leverantören inte längre upprätthåller support,
(e) Kunden har underlåtit att betala förfallna abonnemangsavgifter.
(f) Kunden har utbildningsbehov i handhavande av Tjänsten.
(g) Leverantören har på uppdrag av Kunden utvecklat kundspecifika funktioner, där fel i dessa funktioner beror på bristfällig eller utebliven specifikation av Kunden.