Hur påverkar last mile kundupplevelsen?

Hur påverkar last mile kundupplevelsen?

‍

Last mile – den sista sträckan till kund – är ofta den mest synliga delen av logistiken. Det är också här kundupplevelsen avgörs.

‍

Varför är last mile så viktig?

- Det är den del kunden faktiskt märker av.

- Förseningar här påverkar direkt kundens förtroende.

- Flexibilitet i leveransalternativ (ombud, hemleverans, boxar) är ofta avgörande.

‍

Utmaningar

- Höga kostnader per leverans.

- Svårigheter att möta kundernas ökade krav på valfrihet.

- Behov av tydlig kommunikation och spårning.

‍

Zhipsters perspektiv

Med Zhipsters TMS kan företag erbjuda flera leveransalternativ i checkouten och följa upp last mile via kontrolltornet. Notifieringar och uppdateringar gör att kunden alltid är informerad – vilket minskar supportärenden och ökar nöjdheten.

‍